退換貨說明
l退換貨商品處理方式 :
若因產品有數量及品項不符、瑕疵品之情形需退換貨。請務必保持商品未拆包原狀,並請於到貨日當天與我們聯繫,請參閱以下流程
1. 拍照存證。
2. 維持商品原狀:全新、未解凍過、包裝完整,並將商品先放入冷凍庫中冰存保鮮。
3. 致電客服專線:0958-807206。(服務時間:週一至週五09.00~18:00)
4. 將照片mail至yunyun588885@gmail.com給我們,亦可於官方LIINE帳號聯繫 (ID: yun_yun )。
若非上班時間,請直接來信,並請留下您的姓名、電話及訂單編號,隔日將會有專人與您聯繫,請不要先自行寄回!
l以下情形將不接受退換貨 :
1. 因消費者個人口味不符、人為因素或訂錯品項等情形,恕不接受退換貨。
2. 辦理退換貨時若無事先告知,消費者自行將商品寄回者,將不予以受理。
3. 商品已簽收超過七天(依實際到貨日或取貨日為基準)
4. 人為因素而產生的破壞,如:變形、失溫、過期、保存不良造成變質。
5. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊、未附原包裝盒。
6.惡意或大量退貨。
7. 商品已切割、分解、解凍、烹調或改變儲藏溫層。
l退貨注意事項 :
請將商品本體、贈品、內外包裝以及所有附隨文件、資料等一併寄回,本公司將迅速為您辦理退貨事宜。經確認之瑕疵品退回時,必須保持商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件及資料的完整性,且商品須為冷凍保存狀態 (不包含常溫產品)。若有缺件、商品毀損、食品變質等不完整情況發生,將影響您退貨的權益,請考慮清楚後再拆封或食用。
退款說明
1. 本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜,預計15個工作天內會將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。
2. 若因退貨導致不符贈品贈送原則,將依退貨後總金額變更贈品內容,優惠折扣亦將依退貨後之購買金額重新計算;若造成訂單商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。
3. 使用線上刷卡或轉帳付款服務,若欲辦理退款,需請刷卡人主動提供個人資料,作業時間至少需7個工作天,因此衍生之額外費用,將由刷卡人自行負擔。
4. 如因個案因素退貨次數過多,本公司將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。
法源依據
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。